近日，附属口腔医院积极响应群众需求，创新医疗服务举措，推出“人工 + AI 双向支持诊前免费咨询”服务，为患者提供更便捷、高效的医疗服务体验。

“诊前免费咨询”服务平台，充分发挥人工与AI的优势，针对患者诊前困惑，由专业人员提供一对一就诊指引。无论是科室选择还是挂号缴费咨询，都能得到即时解答。非工作时间，患者也可通过线上留言获得更多帮助。

考虑到老年患者的就医需求，医院特别为60岁及以上老人开通“关爱通道”，提供在线导诊预约服务，极大地方便了老年群体。

在科普服务方面，医院根据口腔疾病所属专业特点，在官微平台分科室建立科普素材库。针对预约挂号患者，系统自动识别其预约科室的疾病特点，精准推送科普视频，实现科普知识的精准直达，有效解除患者就诊困惑。

此外，医院还建立了完善的内部转诊机制。对于挂错科室或需转科室诊治的患者，首诊医生会在转诊时段开具转诊单，按加号流程接诊；若错过转诊时段，分诊护士也会协助预约其他就诊时段。就诊过程中，患者还可通过“您诉我办”线上平台反馈问题和建议，医院24小时内安排专人回复。

相关服务的推出，体现了附属口腔医院始终坚持 “以患者为中心” 的服务理念，从各个细微处着手，不断创新服务手段，着力为广大群众提供更加人性化、优质化、便捷高效的口腔诊疗服务。